É uma excelente oportunidade para que a instituição financeira e seu cliente ou usuário conversem, negociem e busquem uma solução que satisfaça a ambos; A negociação é intermediada por um mediador, que é um terceiro NEUTRO e IMPARCIAL; Ela ocorre em uma das salas de mediação do Centro de Resolução de Conflitos Financeiros da ASSBAN, um ambiente totalmente adequado e neutro.